Her hjælper vi dig hurtigt videre

Hvis du har spørgsmål eller problemer før, under eller efter din bestilling, er du kommet til det rette sted. Vi tilbyder vores BRO'er den bedste service og en passende løsning til ethvert problem. Vigtigt: For at vi kan hjælpe dig hurtigt, er det ekstremt vigtigt, at du kontakter os via det relevante serviceportal. Nedenfor finder du de mest almindelige problemer og de respektive serviceportaler. Hvorfor er det så vigtigt? Du kan selvfølgelig også bare sende os en e-mail og beskrive dit problem. Afhængigt af din forespørgsel har vi dog brug for flere eller specielle oplysninger fra dig, som vi først skal bede dig om. Hvis du udfylder det relevante formular, sparer vi en masse korrespondance, tid og besvær. BROservice betyder også hurtighed!

Et overblik over de vigtigste spørgsmål

Tilbage til hjælpecentret ›

Retur: Jeg vil gerne sende noget tilbage

Hvis du gerne vil returnere din ordre eller en del af den og er fra EU 🇪🇺, skal du kigge på vores returportal.

For returneringer fra Schweiz 🇨🇭 og Liechtenstein 🇱🇮 skal du bruge denne returportal

Hvor er min bestilling?

Der er forskellige måder at spore forsendelsesstatus på:

Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse for hver ordre til din registrerede e-mailadresse. Denne vil indeholde det relevante forsendelsesnummer
Log ind med den e-mail, du angav, da du foretog dit køb. Forsendelsesnummeret er også gemt i din ordreoversigt.

Forsendelse tager normalt 2 - 4 arbejdsdage. Hvis det tager længere tid, eller du tror, at pakken er forsvundet, bedes du kontakte os her i vores problemportal.

Min pakke er ikke kommet frem

Hvis du mangler din pakke, eller den allerede skulle have været leveret i henhold til forsendelsesnummeret, bedes du kontakte vores problemportal for manglende pakker.Vi hjælper dig med det samme.

Til problemportalen.

Hvordan anmelder jeg en beskadiget ordre?

Hvordan anmelder jeg en beskadiget ordre?

Vi sørger for, at emballagen er sikker og passende med tilstrækkeligt fyldmateriale. Desuden er vores kasser automatisk skåret til i forhold til indholdet, så det ikke glider rundt i pakken.

Hvis din pakke alligevel ankommer beskadiget, bedes du kontakte os direkte her, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Til formularen!

Jeg har modtaget den forkerte artikel

Hvis du har modtaget en forkert vare som oprindeligt købt, bedes du rapportere det her i vores problemportal for forkerte varer.

Til serviceportalen.

Jeg mangler noget i min bestilling

Hvis du har modtaget din pakke, men den ikke er komplet, skal du ikke gå i panik! Du skal blot kontakte os via vores problemportal. Vi undersøger sagen inden for en arbejdsdag. Da vores pakning er fuldautomatisk, og hele processen er kameraovervåget, kan vi hurtigt finde ud af, hvad der kan være gået galt.

Til serviceportalen

Hvordan modtager jeg en faktura?

Du modtager automatisk fakturaen i en separat e-mail fra vores forsendelsespartner efter modtagelse af betalingen. Den kommer ikke direkte med bekræftelsen af modtagelsen. En papirfaktura er også vedlagt ordren.

Tjek derfor venligst din spam-mappe igen og registrer dig ellers her i vores fakturaportal.

Hvorfor står der et andet firma på fakturaen?

For at kunne tilbyde dig de bedste priser og hurtigste leveringstider arbejder vi sammen med anerkendte og pålidelige forhandlere. Du finder en note på hver produktside, der angiver, hvem der sender varerne.

Nicht fündig geworden?

Wenn Deine Frage oder Dein Problem so speziell ist, dass es nicht durch das Hilfe-Center abgedeckt ist, schreib uns eine Mail.

Toolbrothers Service-Mail ›

Pour vos outils, faites confiance aux BROs !

Ne soyez pas un simple client, soyez un BRO ! ❤️Vous recherchez des outils de grandes marques comme Makita, Bosch, Festool, Milwaukee, Metabo et bien d’autres ? Bienvenue dans la famille TOOLBROTHERS ! Profitez des meilleurs prix, de cadeaux offerts, d’une livraison ultra-rapide, de nos BROdeals exclusifs et d’un service client personnalisé. À chaque commande, cumulez des BROpoints et échangez-les contre des réductions. Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les BROs qui se cachent derrière vos commandes. Une chose est sûre : une communauté comme la nôtre, vous n’en trouverez pas deux !

Preisvergleichs-Portale und Suchmaschinen verlangen bei jedem Kauf hohe Gebühren – oft über 20 % des Verkaufspreises. Diese Kosten zahlen am Ende immer die Kunden. Wir gehen einen anderen Weg: Statt Werbebudgets an große Plattformen zu zahlen, investieren wir lieber in faire Preise, BROpoints, Geschenke und exklusive Bestpreis-Deals, die Du nur direkt bei uns findest. Ohne Zwischenhändler. Ohne Aufschläge. Direkt für dich.