Je souhaite renvoyer un article.

Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous êtes au bon endroit. Ceci est notre portail de retours. Nous offrons à nos BROs la possibilité de retourner leurs articles gratuitement dans les 100 jours qui suivent la réception de la commande.

Pour nous retourner un article, tu peux utiliser notre portail de retour automatique. Après avoir rempli les informations et enregistré le retour, tu recevras automatiquement ton étiquette d'expédition et tu pourras nous renvoyer la marchandise.

Par ici

Attention : si tu as commandé des cadeaux gratuits, tu dois nous les renvoyer en fonction du nombre de cadeaux commandés. Dans le cas contraire, nous déduirons le montant normal de l'achat du montant du remboursement.

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Comment signaler une commande endommagée ?

Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr et adapté, avec suffisamment de matériau de conditionnement. De plus, nos boîtes sont automatiquement découpées à la taille du contenu afin que celui-ci ne se déplace pas dans le paquet.

Si ton colis est malgré tout arrivé endommagé, contacte-nous directement ici, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Vers le formulaire !

Mon colis n'est pas arrivé

Si ton colis a disparu ou s'il aurait déjà dû être livré selon le numéro de suivi, contacte notre portail dédié aux problèmes de colis. Nous t'aiderons immédiatement.

Vers le portail dédié aux problèmes.

Il me manque quelque chose dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il est incomplet, pas de panique ! Contactez-nous simplement via notre portail de dépannage. Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvré. Comme nous emballons de manière entièrement automatisée et que l'ensemble du processus est surveillé par caméra, nous pouvons rapidement déterminer ce qui a pu mal se passer.

Vers le portail de service

J'ai reçu un mauvais article

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à celui acheté à l'origine, signale-le ici sur notre portail de problèmes pour articles incorrects.

Vers le portail de service.

Conseils d'emballage

Voici quelques conseils pour emballer au mieux vos articles retournés afin qu'ils ne soient pas endommagés . Emballer correctement le colis est la clé pour qu'il nous parvienne en toute sécurité.

Le Ruban adhésif et scotch ne suffisent pas !
Le papier journal n’est pas un matériau de rembourrage, mais il est bon pour combler les vides
Assurez-vous que l'ancienne étiquette d'expédition soit méconnaissable
Il est préférable de sécuriser le contenu avec du papier bulle
Utilisez du ruban adhésif d'emballage adéquat, de préférence avec une couche supplémentaire

Retour au centre d'aide

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Contrairement à de nombreuses autres plates-formes, tu bénéficies chez nous d'un conseil personnalisé et d'un service après-vente qui te soutient à tout moment.
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Nous vous garantissons que vous recevrez votre commande généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour cela, nous travaillons avec des détaillants soigneusement sélectionnés.
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