Der Lieferant hat mir – als ausgebildeten Kfz-Mechatroniker und langjährigen Nutzer diverser Markenmotorsägen – das Gerät zugestellt. Vier Tage nach dem Eingang wurde die Maschine montiert und korrekt betankt. Danach begann der Albtraum. Die neue Sägte startete trotz unzähliger Versuche nicht. Beim Checken der Zündkerze erwies sich diese als so fest eingedreht, dass der mitgelieferte Schlüssel bereits verbog, bevor die Kerze sich nach mühsamem Einsatz einer Verlängerung lösen ließ. Ein klarer Hinweis auf fehlerhafte Fertigung oder Montage.
Schließlich trat während eines Startversuchs ohne sichtbare äußere Beschädigungen eine massive Ölflut aus dem Gehäuse. Da die Maschine nie lief und das Ölfenster wegen Luftschlucken nie richtig befüllbar war, wurde sie frustriert entleert und wieder in den Originalkarton verpackt. Aufgrund der totalen Funktionslosigkeit und des kontinuierlichen Öllecks, das jede Nutzung unmöglich macht, sollte die Rücksendung sofort erfolgen.
Akt zweiter Akt: Der Rücksendeantrag wurde pünktlich innerhalb der 14-Tage-Frist über Amazon eingereicht. Amazon verwies auf den Händler, der Händler verwies zurück auf Amazon. Telefonische Kontaktaufnahme ergab zunächst Wartezeiten von drei, dann sieben Tagen, bevor der Händler eine Entscheidung treffen sollte (möglicherweise die Vernichtung). Kurz darauf wurde der Antrag schlicht abgelehnt, was als zynisch zu werten ist.
Ich werde das nicht auf mich sitzen lassen. Auch wenn der Großteil des Sortiments mittlerweile aus Fernost stammt, so hatte ich kürzlich eine Kreissäge eines namhaften Herstellers gekauft, bei der eine kritische Schraube am Sägeblatt vergessen worden war – ein lebensgefährlicher Zustand, der von Amazon kaum registriert wurde. Derzeit steht die unbrauchbare Maschine ungenutzt herum, die Rücknahme wird sowohl vom Portal als auch vom Händler ungerechtfertigt verweigert. Niemand übernimmt die Verantwortung. Ich fühle mich als Stammkunde arglistig betrogen, da ähnliche Berichte auf ein systematisches Problem hindeuten. Trotz mehrmaliger Schriftverkehr und Anrufe fehlt immer noch das Retourenlabel, obwohl die Bezahlung längst erfolgt ist. Die wiederholt gebrochenen Zusagen deuten auf absichtsvolles Vorgehen hin. Von diesem Händler ist dringend abzuraten.